Utilizzare la leva tecnologica per aggiungere valore, migliorare l'esperienza dei diversi utenti nel far leva sui sistemi e sulle informazioni a disposizione.
Processi
Supporto dell'area IT nel dare strumenti e soluzioni alla forza vendite in ambito gestione dati e informazioni, "Knowledge Sharing", CRM, SFA, BI e "usability".
Individuazione di tecnologie a supporto dell'offerta di valore "core" dell'organizzazione.
Persone
Superamento di barriere culturali all'adozione di strumenti informativi di nuova generazione.
Utilizzo sistematico e attento della tecnologia messa a disposizione.
Pianificazione
Roadmap delle tecnologie condivise e di medio periodo.
Utilizzo di piattaforme fruibili tipo cloud.
Partnership
Inclusione delle esigenze delle terze parti per l'utilizzo, anche parziale, degli stessi sistemi.
Utilizzo dei sistemi delle terze parti per includerle nella gestione di dati e informazioni di mercato, di cliente e di soluzioni prospettiche.
ROI
- % Adoption, nr di persone che utilizzano costantemente i sistemi rispetto al totale.
Costi
- Aumento dell'efficienza nelle interazioni.
Valore nel tempo
- Conoscenza e aggiornamento di dati e informazioni di mercato come differenziale competitivo.
- Oltre il 75% dei CRM sono destinati a fallire se nascono come iniziativa dell'amministrazione o dell'IT senza il coinvolgimento diretto del business.
- Gli utenti principali sono gli attori del processo commerciale che devono utilizzare il sistema in ogni fase chiave.
- Gli utenti principali sono gli attori del processo commerciale che devono utilizzare il sistema in ogni fase chiave.
- Società multinazionale specializzata in strumenti e farmaci per la cura del diabete, ha ottenuto l'efficace coinvolgimento della forza vendita e del management in un processo di cambiamento dell'approccio al mercato che prevedeva una maggiore condivisione delle informazioni dei cliente che sono state diffuse in modo strutturato grazie alla collaborazione dell'IT e di una piattaforma cloud.
- Società di sales outsourcing che ha preso in carico la gestione del support al canale retail di una primaria società di telecomunicazioni, scambia continuamente dati ed informazioni con il suo cliente centrale e con tutti gli attori della rete, grazie alla condivisione a monte del sistema su piattaforma cloud.
- Società di sales outsourcing che ha preso in carico la gestione del support al canale retail di una primaria società di telecomunicazioni, scambia continuamente dati ed informazioni con il suo cliente centrale e con tutti gli attori della rete, grazie alla condivisione a monte del sistema su piattaforma cloud.