Technology & Information System

Human Resources & Organization
21 febbraio 2017
Territory Management
22 febbraio 2017

Technology & Information System

Utilizzare la leva tecnologica per aggiungere valore, migliorare l'esperienza dei diversi utenti nel far leva sui sistemi e sulle informazioni a disposizione.

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Processi


Supporto dell'area IT nel dare strumenti e soluzioni alla forza vendite in ambito gestione dati e informazioni, "Knowledge Sharing", CRM, SFA, BI e "usability". Individuazione di tecnologie a supporto dell'offerta di valore "core" dell'organizzazione.
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Persone


Superamento di barriere culturali all'adozione di strumenti informativi di nuova generazione. Utilizzo sistematico e attento della tecnologia messa a disposizione.

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Pianificazione


Roadmap delle tecnologie condivise e di medio periodo. Utilizzo di piattaforme fruibili tipo cloud.
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Partnership


Inclusione delle esigenze delle terze parti per l'utilizzo, anche parziale, degli stessi sistemi. Utilizzo dei sistemi delle terze parti per includerle nella gestione di dati e informazioni di mercato, di cliente e di soluzioni prospettiche.


- Oltre il 75% dei CRM sono destinati a fallire se nascono come iniziativa dell'amministrazione o dell'IT senza il coinvolgimento diretto del business.
- Gli utenti principali sono gli attori del processo commerciale che devono utilizzare il sistema in ogni fase chiave.
- Società multinazionale specializzata in strumenti e farmaci per la cura del diabete, ha ottenuto l'efficace coinvolgimento della forza vendita e del management in un processo di cambiamento dell'approccio al mercato che prevedeva una maggiore condivisione delle informazioni dei cliente che sono state diffuse in modo strutturato grazie alla collaborazione dell'IT e di una piattaforma cloud.
- Società di sales outsourcing che ha preso in carico la gestione del support al canale retail di una primaria società di telecomunicazioni, scambia continuamente dati ed informazioni con il suo cliente centrale e con tutti gli attori della rete, grazie alla condivisione a monte del sistema su piattaforma cloud.
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